Para onde vai o pedágio
Operação
Os valores cobrados nos pedágios das rodovias da Arteris são revertidos em serviços, benefícios e melhorias para os usuários. Confira abaixo e saiba mais.
O dia a dia de uma rodovia é complexo e demanda uma série de iniciativas para garantir a segurança do motorista, da sociedade do entorno e do meio ambiente. Vem conferir!
Centro de Controle Operacional (CCO)
Temos um Centro de Comando e Controle (CCO) onde nossos operadores acompanham permanentemente o tráfego. O CCO conta com câmeras espalhadas pelas vias e com os recursos alocados nas nossas bases operacionais. O objetivo do gerenciamento operacional é garantir que o condutor chegue ao seu destino com segurança.
Inspeção de tráfego
Para complementar o serviço do CCO, contamos com a inspeção de tráfego. Nossas equipes estão prontas para quaisquer tipos de ocorrência, como a detecção de acidentes, veículos avariados ou sem combustível, congestionamentos, defeitos na pista, falhas na iluminação pública etc. Qualquer ocorrência que possa prejudicar a fluidez e a segurança.
Bases Operacionais
Ao longo das nossas rodovias, temos bases operacionais que contam com ambulâncias, guinchos, caminhões-pipa, carretas de apreensão de animais e
caminhões multiuso.
Socorro mecânico
Os motoristas que trafegam em nossas rodovias contam com o serviço de socorro mecânico, que disponibiliza guinchos leves e pesados, com equipes treinadas e sempre prontas para atendimento.
Socorro médico
Nosso socorro médico atua 24 horas por dia, sob permanente supervisão e orientação de um médico regulador. Ao receber a solicitação de emergência, nossa Base Operacional age de acordo com as orientações do médico, que define as condições e procedimentos para o atendimento.
Apreensão e manejo de animais
Mantemos uma infraestrutura para apreensão e manejo de animais. Todas as espécies encontradas às margens da rodovia, que coloquem em risco a segurança dos usuários, são recolhidas (ou afugentadas) e levadas para nossos veterinários.
Combate a incêndios
Nossas bases operacionais contam com equipes treinadas e carros-pipa para combate a incêndios. O objetivo é atender rapidamente às emergências e evitar o alastramento do fogo até a chegada do Corpo de Bombeiros, que será acionado pelo Centro de Controle Operacional (CCO).
Treinamentos simulados
Como parte da capacitação das equipes e aprimoramento do atendimento de ocorrências de emergência, principalmente acidentes com produtos perigosos, realizamos treinamentos simulados frequentemente.
Central de Atendimento ao Usuário
Disponibilizamos uma linha direta, gratuita, aos usuários da rodovia, a nossa Central de Atendimento ao Usuário. Para ampliar os meios de comunicação, a ViaPaulista já conta com um aplicativo onde é possível realizar chamadas de socorro médico e mecânico.
Ouvidoria
Por meio da nossa Ouvidoria, recebemos e tratamos as manifestações dos usuários. Temas como elogio, denúncias, solicitações, reclamações, ressarcimento e sugestões são recebidos, averiguados e tratados. Acompanhamos de perto as ocorrências, que servem de insumos para melhorias em nossa operação.
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